A Brilho Pratas é uma loja comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma política de trocas e devoluções amparada no Código de Defesa do Consumidor.
A troca do produto será realizada da seguinte forma:
- A troca deverá ser solicitada pelo WhatsApp (75) 9 9233-7435;
- O atendimento será feito de segunda a sexta das 9h até às 17h;
- O prazo para troca é de até 30 dias corridos a contar da data do recebimento da(s) peça(s);
- Após isso, solicitaremos que você nos envie a(s) peça(s) via Correios por PAC, onde os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente;
- Para pedidos enviados via Motoboy, será cobrada uma taxa de 15,00 para coleta, caso o cliente solicite a troca.
Em caso de troca, o endereço para envio é:
Destinatária: Brilho Pratas
Avenida Rui Barbosa, número 64, em frente à loja Valmitex.
Ipirá/BA
CEP: 44600-000
DEVOLUÇÕES / ARREPENDIMENTO
Para devolver um produto por desistência da compra, entre em contato pelo WhatsApp (75) 9 9219-9738, observando as seguintes condições:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O frete da devolução, caso não seja encontrado defeito no produto, é de responsabilidade do cliente;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.
- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.
PRODUTO COM DEFEITO:
A solicitação de troca do produto defeituoso deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento (Whatsapp) em até 72 horas, a contar da data do recebimento.
Se tratando de devolução por defeito, o valor do frete de reenvio é pago pela Brilho Pratas.
Caso o produto apresente defeito ao decorrer do uso, o produto será analisado conforme Regras do Código de Defesa do Consumidor.
Em que caso não trocamos produtos:
1- Quebra de correntes
2- Oxidação do metal
3- Peças incompletas
3- Arranhões
4- Manchas
5- Perda de pedras
6- Amassados
7- Pedras opacas
8- Danos por mau uso
9- Desgaste do uso constante
10- Perda de Resina
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO:
Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 72 horas a partir do recebimento do produto através da nossa Central de Atendimento. O valor do frete de reenvio, neste caso, será por conta da Brilho Pratas.
ATENÇÃO: O frete de reenvio do pedido, em caso de devolução dos correio, por motivo de endereço cadastrado incorretamente, será responsabilidade do cliente.
